Support.

Kontakt

E-Mail: elsaaisupport@gmail.com

Wir antworten auf Englisch.

Abonnements und Abrechnung

Du kannst dein Abo jederzeit in den Store-Einstellungen deines Geräts verwalten oder kündigen:

• iPhone / iPad — Einstellungen → deine Apple-ID → Abonnements oder App Store → Apple-ID → Abonnements.
• Android — Google Play Store → Menü → Zahlungen & Abos → Abos.
• Erstattungen für App-Store-Käufe: reportaproblem.apple.com
• Erstattungen für Google-Play-Käufe: play.google.com/store/account/subscriptions

Fehlende Münzen, Abo oder Bilder

Öffne die Einstellungen und tippe auf "Käufe wiederherstellen", um deine Berechtigungen mit dem Store neu zu synchronisieren. Falls das nicht hilft, schreibe uns mit deinem Gerätemodell und dem ungefähren Kaufzeitpunkt, und wir gehen der Sache nach.

Probleme mit der KI-Generierung

Manche Fotos oder Styling-Anfragen können von Sicherheitsfiltern blockiert werden — etwa Fotos ohne klar erkennbares Gesicht, Fotos mit mehr als einer Person oder Anfragen außerhalb unserer Inhaltsregeln. Versuche ein klares, gut beleuchtetes Selfie mit einem einzelnen Gesicht. Bei wiederholten Fehlern schreibe uns eine Beschreibung des Problems, und wir prüfen es. Wenn eine Generierung fehlschlägt, werden ausgegebene Münzen automatisch erstattet.

Daten anfordern oder löschen

Um deine hochgeladenen Fotos und erzeugten Bilder zu löschen, nutze die In-App-Datenlöschung in den Einstellungen oder schreibe an elsaaisupport@gmail.com mit "Datenanfrage" im Betreff. In Abschnitt 7 unserer Datenschutzerklärung steht, was du angeben solltest, und unsere Antwortzeit.

Fehler melden oder Funktion vorschlagen

Wir freuen uns über Feedback. Sende Fehler, Funktionsideen oder alles andere an elsaaisupport@gmail.com.